에스컬레이션 정책

에스컬레이션 정책을 통해 얼럿에 단계별 규칙을 적용하여, 수신된 얼럿을 프로젝트의 멤버들에게 효과적으로 전달합니다.

각 규칙에는 설정된 레벨이 존재하고, 레벨마다 해당하는 알림 채널에 얼럿이 전파됩니다.

웹훅을 통해 수신한 얼럿이 프로젝트의 멤버들에게 알림으로 전송될지 여부는 에스컬레이션 정책을 통해 결정됩니다.
에스컬레이션 정책은 다음 두 곳에서 관리할 수 있습니다.

  • [얼럿 매니저 > 에스컬레이션 정책] 페이지: 글로벌프로젝트 범위의 에스컬레이션 정책 관리
  • [프로젝트] 상세 페이지: 프로젝트 범위의 에스컬레이션 정책 관리

에스컬레이션 정책 생성하기

[에스컬레이션 정책] 페이지에 대한 MANAGE 권한을 가진 사용자일 경우, 에스컬레이션 정책을 생성할 수 있습니다.

[에스컬레이션 정책] 페이지에서 생성하기

(1) [얼럿 매니저 > 에스컬레이션 정책] 페이지에서 [생성] 버튼을 클릭합니다.

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(2) 에스컬레이션 정책을 생성하기 위한 설정들을 입력합니다.

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정책설명
종료 조건(상태)발생된 알람이 중지되는 조건을 정의합니다.
범위에스컬레이션 정책을 사용할 수 있는 범위를 나타냅니다. 글로벌인 경우 도메인내 모든 프로젝트에서 사용 가능하고, 프로젝트인 경우 지정된 프로젝트 내에서만 사용 가능합니다.
프로젝트범위가 프로젝트인 경우 대상이 되는 프로젝트를 나타냅니다.
에스컬레이션 규칙단계별 알림 송신을 위해 규칙을 정의합니다.
설정된 레벨에 속하는 알림 채널에 얼럿을 전달하며, 2단계 이상부터 단계 간 텀을 분 단위로 부여할 수 있습니다.
반복 횟수얼럿 알림을 몇회 반복할 것인지 정의합니다. 최대 9회까지 반복 가능합니다.

[프로젝트] 상세 페이지에서 생성하기

[프로젝트] 상세 페이지에서 에스컬레이션 정책을 생성하면, 자동으로 해당 프로젝트가 에스컬레이션 정책 대상으로 지정됩니다.

(1) 프로젝트 상세 페이지의 [얼럿] 탭 내부에서, [설정] 탭으로 이동합니다.

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(2) 에스컬레이션 정책 영역에서 [변경] 버튼을 클릭합니다.

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(3) [새로운 정책 생성] 탭을 클릭합니다.

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(4) 에스컬레이션 정책을 생성하기 위한 설정들을 입력합니다.

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레벨

레벨은 얼럿을 단계별로 전송할 때, 해당 단계에서 얼럿을 전송할 전송 범위입니다.

해당 프로젝트에 알림 채널을 설정할 수 있으며, 알림 채널은 각각 자신의 레벨을 가집니다.

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에스컬레이션 규칙을 정의할 때, [알림 레벨]을 설정하게 됩니다. 설정된 단계마다 해당하는 레벨의 알림 채널들로 얼럿을 전송하게 됩니다.

(5) 모든 설정이 완료되었다면 [확인] 버튼을 클릭해 에스컬레이션 정책을 생성합니다.

기본 정책으로 설정하기

에스컬레이션 정책 목록에서 하나를 선택한 뒤, [작업] 드롭다운에서 [기본으로 설정하기] 메뉴를 선택해 해당 정책을 기본으로 설정할 수 있습니다.

새로운 프로젝트가 생성되고 얼럿을 활성화하면, 해당 정책이 자동으로 적용됩니다.

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에스컬레이션 수정 및 삭제하기

에스컬레이션 정책 목록에서 대상을 선택 후 [작업] 드롭다운에서 [수정] 및 [삭제]가 가능합니다.

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수정하기

수정의 경우 [생성] 버튼 클릭 시 생성되는 모달과 같은 형태이며, 범위를 제외한 모든 항목을 수정할 수 있습니다.

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삭제하기

삭제의 경우 아래와 같은 확인 모달을 통해 삭제를 진행할 수 있습니다.

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